Esta es la segunda parte de la entrevista realizada semanas atrás al Director Nacional de Turismo Carlos Fagetti, en donde expresa claramente los principales objetivos del Ministerio de Turismo, y de que manera están trabajando para conseguirlos. Pasaporte News: Usted machaca y machaca con el tema de la calidad.
Carlos Fagetti: Venimos trabajando muy fuerte en la mejora de la calidad. Con INACAL hay un proceso de hace unos años ya, de que empresas se involucren en procesos de mejora de calidad, y en dos lugares, Piriápolis y Chuy, se está haciendo una experiencia de "destino de calidad" que lo que busca no es solo involucrar a los operadores privados, sino al área pública también.
Eso aporta más calidad al producto. Porque lo que tenemos que entender es que tenemos que ampliar la oferta de tal manera que el visitante y el turista que llegue al Uruguay tenga cosas para hacer, pero que esas cosas sean de mucha calidad.
No vamos a tener nunca un turismo masivo, entonces lo que es bueno es que la experiencia sea recordada como una experiencia positiva. La fidelidad del retorno para los argentinos, los brasileros, el caso de muchos europeos, ocurre porque vienen aquí y se sienten tranquilos, las familias, los jóvenes, todos. Esto implica el cuidado de la seguridad alimentaria, la seguridad ciudadana, la seguridad en la información. Hacen una serie de valores que se simboliza en otra de las grandes líneas que lleva adelante el Ministerio que es tema de la marca Uruguay Natural.
Pasaporte News: Hablando de los grandes objetivos del Ministerio, seguro me hablará de la accesibilidad.
Carlos Fagetti: Es un tema al que el Ministerio le ha puesto mucho énfasis y en el que se han estado haciendo cosas bien interesantes, la accesibilidad universal al turismo.
Por un lado el tema del turismo como derecho y ahí hay todo un camino recorrido por el programa de turismo social que hace que cualquier uruguayo, sin importar su condición económica, tenga una línea de trabajo dentro del Ministerio que le pueda permitir concretar ese derecho al ocio y la recreación y en las mismas condiciones que cualquier turista. Los programa de quinceañeras, los programas de trabajadores, los programas de jóvenes.
Y por otro lado hay también toda una línea de trabajo de accesibilidad universal que tiene que ver con el propio envejecimiento de la población uruguaya, imposibilidades físicas para muchas personas o imposibilidades alimentarias como los celíacos. En este sentido hicimos actividades de capacitación y sensibilización a los operadores, gestores de destinos y a los propios directores de turismo.
Pasaporte News: ¿Los privados acompañan?
Carlos Fagetti: Nos reunimos con la Cámara Uruguaya de Turismo, entre otros, en el grupo de sensibilización. Estuvieron y nos acompañaron en una experiencia que se hizo en Colonia y en Punta del Este, y lo que buscamos para el 2016 es reconocer el esfuerzo por la accesibilidad y el buen trato.
Nuestro personal que hace la parte de control, está haciendo un relevamiento de aquellos hoteles o restaurantes que tienen accesibilidad universal. La idea es reconocerlos con un sticker: "Este establecimiento hace esfuerzos por la accesibilidad universal". Sabemos que ningún lugar será 100% accesible a los discapacitados, por lo tanto lo que buscamos es detectar a quienes están en el proceso de transformar sus establecimientos en accesibles.
Pasaporte News: ¿Que otras campañas priorizan?
Carlos Fagetti: Otras campañas o políticas fuertes del Ministerio son el buen trato, el anfitrionismo, la no explotación de niños, niñas y adolescentes dentro del turismo.
Por otro lado se realizó el pasado año una primera edición del premio El Esfuerzo Exportador, que en el área de los servicios nunca se había implementado. Y la idea es seguir mejorando, premiar el esfuerzo, estimularlo.
Se trabaja fuerte el turismo vinculado a espacios rurales y naturales, con el Sistema Nacional de Áreas Protegidas, que reciben muchos visitantes, y en los que hay que profundizar en los planes de gestión turística. Hay un programa que lleva adelante el SNAP con cooperación francesa que prevé el fortalecimiento de cadenas de valor en Esteros de Farrapos, Lunarejo, Cañas y en la Laguna de Rocha, Por otro lado el fortalecimiento de las organizaciones, como la Sociedad Uruguaya del Turismo Rural, a fin de año los acompañamos en los festejos por sus 20 años, es una red rural que hay que potenciar, fortalecer, hacerla visible.
Seguimos con el turismo cultural, el turismo de congresos y conferencias que ahora va a tener un salto importante en Punta del Este con su Centro de Convenciones y en Montevideo con el Antel Arena posteriormente.
Con respecto al turismo LGBT, hemos acompañado a la mesa de trabajo de este sector para sensibilizar sobre esa oportunidad y aparte nos parece que en la agenda de derechos que el Uruguay ha ido construyendo, el tema del matrimonio igualitario nos ubica como un destino importante.
Pasaporte News: ¿Como va el tema del registro de operadores privado?
Carlos Fagetti: Hemos avanzado mucho en el expediente electrónico y el registro a distancia. Cuando yo arranqué había 100 operadores registrados online a nivel nacional y ya estamos por encima de 600. Contamos con un equipo muy bueno. Se trata de un software amigable que permite que el operador a distancia pueda comunicarse con el Ministerio y llenar los requisitos que el Ministerio tiene para ser registrado como operador. Hoy todo se puede hacer online. Tres mil son los operadores hoy a nivel nacional, como ser hoteleros, rentadoras de auto, inmobiliarias, transportistas turísticos, etc. Por alguna razón, los gastronómicos no se registran.
Al operador que quiere hacer las cosas bien, la facilitamos la registración.
Pasaporte News: ¿Se ha incrementado el personal?
Carlos Fagetti: Por un lado hay un alto compromiso del equipo. El equipo del Ministerio de Turismo es pequeño, son 160 personas incluyendo los que están en muchos de los centros de información del interior. No ha habido grandes ingresos, aunque tenemos una política fuerte de nuevas entradas porque tenemos que ir formando nuevas generaciones de técnicos. Hay una buena concepción sobre el ambiente laboral pero las condiciones económicas no son tan buenas, pero creo que queda mucho por hacer, y fundamentalmente tener un Ministerio enfocado mucho más en el territorio, creo que tenemos que seguir esa línea y seguir renovando cuadros en los distintos ámbitos del Ministerio.
Pasaporte News: Para todo lo anterior es importante la formación.
Carlos Fagetti: Hemos hecho un trabajo nuevo de vincularnos con las universidades y creamos un espacio periódico de reunión con la Universidad Católica, con la UDELAR y la ORT, donde dialogamos sobre la formación terciaria en el turismo. Le dimos mucho valor al evento Turismo se Estudia, una iniciativa a la cual se convocó estudiantes de los distintos institutos a que presentaran sus tesis de grado. Pensamos repetir esa experiencia para marzo-abril, con miras a crear un sistema nacional de formación profesional en tema de turismo e incluso donde no hayan investigaciones tratar de estimularlas, que se profundicen. No por nada el turismo es el 7 por ciento del PBI de la economía nacional y hay muchas preguntas para responder y la academia tiene un rol importante que cumplir.
Pasaporte News: Dejamos para el final preguntarle sobre su trayectoria y su familia.
Carlos Fagetti: Actualmente ocupo el cargo de Director Nacional de Turismo. Previamente fui el coordinador del programa Uruguay Integra que era un programa de trabajo con la Intendencias departamentales en torno a fondos de desarrollo y fortalecimiento institucional para la gestión local. Estuve en Probides trabajando con la Intendencia de Rocha en temas de cooperación y turismo. Con la Intendencia de Montevideo estuve en el proyecto La Barra, en los humedales de Santa Lucía. También he tenido trabajo de planificación turística en Argentina.
En cuanto a la formación soy Asistente Social, tengo toda la carrera de Agronomía, una Maestría en gestión y sostenibilidad de políticas públicas de Turismo, en Sevilla, España. Después hice el posgrado en gestión pública del turismo en la Facultad de Ciencias Económicas.
Estoy casado y mi esposa es canadiense. Tengo 5 chiquilines, Camila y Agustín de 24, Jimena de 20, Clara de 6 y Nicolás de 1 año y medio, nacidos todos en Uruguay.
Entrevista y foto: Pasaporte News ©2016
@pasaportenews
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