¿Turismo de experiencias o turismo inolvidable?

Álvaro Bertoni Sanguinetti /// Para crear y comercializar un producto turístico es importante desarrollar una competencia fundamental: la "habilidad investigativa". Competencia que nos permite tener conocimiento del mercado, saber cuál es y cuál no es nuestro público objetivo, cuáles son las ofertas de nuestros competidores y en qué se diferencian de la nuestra; conocimientos que nos ayudan a saber: ¿por qué?, ¿cómo? y ¿con qué? vamos a dar respuestas a las necesidades o demandas de los turistas.

Pero además de eso, también es importante saber cómo es que las personas definen a dónde ir de vacaciones y qué hacer durante las mismas.
Daniel Kahneman en su libro "Pensar rápido, pensar despacio" nos dice que nuestro comportamiento está determinado por dos sistemas diferentes de pensamiento: uno rápido (impulsivo, automático e intuitivo) y otro lento (pensativo, deliberativo y calculista).

Y agrega que, por contar con una mente perezosa (herencia de nuestra evolución), tenemos una tendencia por simplificar las cosas y una predisposición para la confirmación ("sesgo de confirmación"), lo que lleva (en la mayoría de los casos) a que el pensamiento rápido asuma el control y responda automáticamente; conduciéndonos a cometer errores importantes de percepción y de toma de decisiones.

En su conferencia TED: "El enigma de la experiencia frente a la memoria" revela que convivimos con un "yo que tiene experiencias" y un "yo que recuerda" donde ambos perciben la felicidad de manera diferente y que no son las experiencias vividas las que influyen en la toma de decisiones, sino lo que recordamos de éstas. Siendo la memoria el gran contador de historias; donde los cambios, los momentos importantes y los finales, hacen que las vacaciones o los viajes sean memorables.

Por lo tanto, podemos concluir que: desarrollar una habilidad investigativa es necesaria pero no suficiente si queremos que nuestra oferta sea parte en una experiencia turística inolvidable y, por ende, recomendable y/o repetible.


Álvaro Bertoni Sanguinetti
Director - Bertoni I Consultoría en Turismo
www.consultoresenturismo.com



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