100 innovaciones de Airbnb al Nuevo Turista

airbnb flexibleAirbnb se adapta a la nueva era en el sector de los viajes y presenta una forma completamente nueva y flexible para que los huéspedes busquen en Airbnb, un proceso de 10 pasos más sencillo para convertirse en anfitrión, mejores servicios de atención al cliente y mucho más.

Inspirados por un cambio de las tendencias de los viajeros en todo el mundo y con la perspectiva de una reactivación de los viajes sin precedentes, Airbnb presenta más de 100 nuevas funcionalidades que redefinen y mejoran cada aspecto del servicio de la plataforma. El lanzamiento de Airbnb 2021 facilita a los viajeros más flexibilidad en la planificación de sus viajes y simplifica el proceso para convertirse en anfitrión.

“Las personas pueden viajar en cualquier momento, viajan a más destinos y se quedan más tiempo en ellos. Las líneas divisorias entre viajar, vivir y trabajar se están difuminando”
Brian Chesky, cofundador y director ejecutivo de Airbnb

“Estamos viendo tres cambios fundamentales en los viajes a medida que las personas tienen más flexibilidad y menos ataduras”, dijo Brian Chesky, cofundador y director ejecutivo de Airbnb. “Las personas pueden viajar en cualquier momento, viajan a más destinos y se quedan más tiempo en ellos. Las líneas divisorias entre viajar, vivir y trabajar se están difuminando. Estamos mejorando nuestro servicio para integrar los viajes en las vidas de las personas y para que sea más fácil convertirse en anfitrión”.

Mayor flexibilidad

Una mayor necesidad de flexibilidad es la que ha inspirado una nueva y mejorada experiencia de navegación y reserva. Airbnb presenta tres nuevas funcionalidades para buscar en la plataforma: ‘Fechas flexibles’, ‘Resultados flexibles’ y ‘Destinos flexibles’.

Fechas flexibles, que comenzó a implementarse en febrero, facilita la búsqueda de los mejores lugares para hospedarse si el viajero cuenta con flexibilidad a la hora de organizar el viaje. En lugar de buscar fechas fijas, ahora se puede buscar una escapada de fin de semana, unas vacaciones de una semana o incluso una estadía de un mes. Desde que se puso en marcha la herramienta, ya se han contabilizado más de 100 millones de búsquedas que han usado este criterio.

Resultados flexibles ofrece una selección más amplia de resultados de anuncios cuando se busca un lugar para quedarse, al mostrar casas justo fuera de los parámetros de búsqueda. De esta manera, el viajero nunca perderá la oportunidad de alojarse en una estancia excelente pero que tenía alguna característica que quedaba fuera de lo que se especificó en la búsqueda. Por ejemplo, la búsqueda mostraría esa casa ideal frente a la playa que cuesta 260 por noche, aunque en la configuración de búsqueda se hubiera señalado un máximo de 250 dólares.

Destinos flexibles es una nueva manera de planificar los viajes cuando lo que queremos es encontrar un lugar único, y no tanto viajar a un destino específico. Esta nueva funcionalidad ayuda a descubrir alojamientos y propiedades increíbles en lugares que quizás ni habíamos imaginado, adaptándose también a la ubicación. Por ejemplo, aparecen ryokans si la búsqueda es desde Japón o castillos si se busca desde España. Desde casas en los árboles hasta faros, en la plataforma Airbnb se ofrecen más de 170,000 alojamientos únicos para elegir y las búsquedas de estos alojamientos únicos han crecido un 94% en lo que va de 2021, en comparación con el mismo período en 2019.

También se han mejorado significativamente las capacidades de búsqueda para ayudar a las personas a encontrar su lugar de alojamiento ideal. Los nuevos filtros se adaptarán a la temporada o ubicación y permitirán a las personas buscar viviendas cercanas a puntos de interés, como parques nacionales, o con atributos muy específicos, como si la propiedad tiene vista al mar o si una chimenea es de gas o de leña.

Convertirse en anfitrión, ahora es más sencillo

A partir de ahora, convertirse en anfitrión será mucho más sencillo. Hay un nuevo proceso para registrarse como anfitrión que se ha simplificado, pasando de docenas de pasos a tan sólo 10.
 
Gracias a la última tecnología de aprendizaje automático las fotos podrán mostrar una sugerencia de presentación según el atractivo que han tenido para los viajeros. Asimismo, los anfitriones contarán con sugerencias de texto inteligentes para ayudarles a crear el mejor título y descripción para su alojamiento. En EEUU, una integración con la bases de datos públicas de propiedades inmobiliarias rellenará automáticamente detalles como la cantidad de dormitorios o el número de baños. La ayuda está más visible y a solo un clic de distancia durante todo el proceso. Agilizar y simplificar el proceso ayudará a cualquier persona que desee hospedar y aprovechar el regreso de los viajes a obtener su primera reserva lo más rápido posible. De hecho, para los nuevos alojamientos que se activaron y reservaron en el primer trimestre de 2021, el 50% recibió una solicitud de reserva dentro de los cuatro días posteriores a la activación.

Atención al cliente

Airbnb también está mejorando el apoyo a la comunidad de anfitriones y viajeros al duplicar el número de agentes de atención al cliente este verano y expandir la cobertura de apoyo de 11 a 42 idiomas. Entre las novedades, se ha rediseñado el centro de atención al cliente para que sea más fácil de navegar al ofrecer un apoyo más personalizado a los anfitriones y viajeros.

Mejoras en toda la experiencia a través de Airbnb

De las más de 100 actualizaciones que ya están funcionando, también se destacan:

Viajeros/huéspedes

Proceso de pago más rápido: se ha reducido la cantidad de pasos para que los nuevos huéspedes confirmen su primera reserva.

Guía de llegada: fácil acceso a toda la información útil que necesita un huésped (direcciones, códigos de puerta, wifi y opción de mensaje al anfitrión) antes del check-in.

Reseñas actualizadas: los huéspedes ahora tienen un espectro más completo, desde críticas hasta cumplidos que puede hacer al anfitrión para calificar su estancia.

Cancelaciones más claras: las políticas de cancelación actualizadas aumentan la claridad tanto para los huéspedes como para los anfitriones.

Anfitriones

Pestaña ‘Hoy’: ‘Hoy’ es una nueva funcionalidad que sirve como base de operaciones centralizada para facilitar a los anfitriones la gestión de reservas y tareas diarias. Aquí verán nuevas solicitudes de reserva, próximas reservas, así como detalles de los huéspedes actuales y enlaces rápidos a las herramientas de host más utilizadas.

Nueva página de bienvenida al alojamiento: un centro re-diseñado para nuevos anfitriones con artículos y testimonios útiles, así como una herramienta mejorada para estimar las ganancias potenciales del alojamiento según las tarifas nocturnas y la ocupación en su área inmediata.

Mejoras en la bandeja de entrada: los mensajes ahora se cargan hasta 10 veces más rápido y las nuevas funciones incluyen respuestas rápidas personalizadas que permiten a los anfitriones responder con un solo botón a las preguntas frecuentes de los invitados, así como mensajes programados que automatizan el envío de recordatorios, como instrucciones de pago.

Apoyo dedicado de Superhost: un equipo de apoyo dedicado para Superhosts y líderes de la comunidad de anfitriones que brinda a los anfitriones más experimentados acceso prioritario a los agentes de apoyo con más experiencia.

Para conocer las 100 actualizaciones de Airbnb CLICK AQUI
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Dario Queirolo 2018
DARÍO QUEIROLO

Darío Queirolo, periodista especializado en viajes y turismo, con vasta trayectoria en la industria turística.
Comenzó a trabajar como agente de viajes en 1977, en Uruguay y los Estados Unidos.
Entre los años 1978 y 1980 fue guía de turismo en New York City y Washington D.C..

Estableció su agencia de viajes, First Class World Tours, en 1980, en la 5ta. Avenida en Manhattan, New York.
Fundó la revista de turismo Infotur en 1983. 

En 1999 comienza su proyecto PASAPORTE, con el lanzamiento de la primera guía bilingüe de turismo Pasaporte Uruguay.
En el año 2005 fundó el periódico digital Pasaporte News.