La presencia digital de los alojamientos turísticos es fundamental para acceder, sobrevivir y, aún mejor, triunfar en un mercado cada vez más competitivo, afirma un estudio realizado por la empresa Turistique Experiencias junto al Barcelona School of Tourism, Hospitality and Gastronomy.Aunque la presencia digital de los alojamientos turísticos se puede obtener a través de todas aquellas acciones de comunicación, comercialización y distribución que se ejecutan en canales como redes sociales o agencias de viaje online, la principal carta de presentación de un alojamiento turístico debe ser su propio sitio web.
Luego de analizar los diferentes resultados recabados en la extensa investigación realizada, los autores se permiten realizar algunas recomendaciones para los sitios web de los alojamientos turísticos en Uruguay. A continuación, se exponen las recomendaciones y buenas prácticas a seguir para aquellos establecimientos que aún no los estén aplicando.
1. eCommerce: Incluir un motor de reserva en el sitio web. Para ello, se aconseja comparar las diferentes opciones disponibles en el mercado y optar por la que más se adecúe al concepto del alojamiento, tratando siempre de compatibilizar el motor de reserva con el propio diseño del sitio web, siguiendo algunos aspectos como: ubicar el motor de reserva en la parte superior de la página de inicio (centrado), incluir los campos más habituales en un proceso de reserva, tales como check-in, check-out, número de personas, tipo de habitación, número de habitaciones, etc., ubicar en el extremo derecho del motor de reserva un botón que indique claramente una acción para continuar con el proceso de reserva, tal como “reservar”. Además, se aconseja que el proceso de reserva no demore más de 1.5 minutos al usuario y no se alargue más de 3 clics.
2. Velocidad: Optimizar el sitio web tanto en términos de material textual como gráfico para garantizar una velocidad de carga no superior a los 3 segundos.
3. Información protocolos COVID-19: Incluir información sobre los protocolos COVID-19 que se llevan a cabo en los establecimientos con la finalidad de transmitir confianza y garantizar la seguridad sanitaria.
4. Seguridad: Aumentar la inversión en la seguridad de los sitios web ya que es muy difícil generar y mantener una buena reputación, pero muy fácil perderla por culpa de un fallo de ciberseguridad tal como un hackeo de cuentas, un robo de marca, o una intrusión en datos personales sensibles.
5. Móvil: Adaptar y optimizar los sitios web para los dispositivos móviles, permitiendo su visualización desde cualquier tamaño de pantalla, sistema operativo, o dispositivo utilizado por el usuario.
CLICK AQUI para acceder al estudio completo
Fuente: María Julia Fernández Renna, Ainhoa Carballido Risco y Oriol Anguera-Torrell
Turistique Experiencias - Barcelona School of Tourism, Hospitality and Gastronomy
www.turistique.com
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Fuente: María Julia Fernández Renna, Ainhoa Carballido Risco y Oriol Anguera-Torrell
Turistique Experiencias - Barcelona School of Tourism, Hospitality and Gastronomy
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