El director ejecutivo de Expedia, Peter Kern, declaró que “el verano de 2022 será probablemente el mejor verano de todos los tiempos, aunque con algunos países aún cerrados al turismo o sujetos a severas restricciones”. Expedia es la mayor agencia de viajes online del mundo (OTA) y Kern agrega, “El mayor desafío para las OTA, en general, es cuidar al cliente para tranquilizarlo sobre la situación de Covid. La gente está tratando de entender cómo protegerse y por eso las solicitudes más frecuentes son ahora las relacionadas con la limpieza y protección de la salud de los huéspedes. Además, los continuos cambios en la normativa gubernamental confunden al cliente y también crean problemas a las empresas, que deben estar preparadas para elevar el nivel de servicio”.
“Todos intentamos hacer nuestro mejor esfuerzo para cuidar al viajero y espero que la industria tome esto como una oportunidad para decir: ‘¿Qué podemos hacer para mejorar la experiencia del cliente?’ No es una pregunta fácil, ya que todavía hay un buen número de reglas y procesos obsoletos que hacen que todo sea más complicado de lo que debería ser”.
En varios países del mundo empiezan a aparecer operadores que apuestan a que el verano de 2022 pueda ser muy normal, sobre todo en los países que tengan un elevado nivel de vacunación.
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