Según una investigación de Ecole hoteliere de Lausanne (Suiza) y el sitio Rate Tiger (gestor de diversos canales para hoteles), los hoteles de países con experiencia avanzada en el manejo de las herramientas de Internet, están dejando de lado el uso de los medios sociales como Facebook, Twitter, Trip Advisor y You Tube, para vender sus habitaciones.En cambio se están enfocando a vender directamente a través de sus paginas web o haciendo links con otros websites.
Horatio Tudori, investigador de la Gestión de Ingresos de la Ecole hoteliere de Lausanne, declaró que un estudio en hoteles de 5 países mostró que después de varios años de enfocar sus estrategias de marketing y ventas a través de las redes sociales, ahora los hoteles están optando por métodos mas tradicionales para captar clientes.
Un Gerentes de Ventas de un hotel de 4 estrellas de 82 habitaciones en París, declaró que "tienen que detectarse ventas reales a través de las redes sociales para que sea un canal de ventas valioso, e incluso si lo fuera, tendríamos que aprender a manejar las técnicas apropiadamente para no depender de asesores todo el tiempo".
Michael McCartan, CEO de RateTiger agregó, "Vemos que ahora los hoteles están incrementando las ventas directas y creando mas paquetes y promociones creativas para sus clientes, en vez de dedicar tanto tiempo y expectativas a las redes sociales. Los hoteleros quieren que la tecnología les ayude a ahorrar tiempo, y el manejo efectivo de las redes sociales implica un aprendizaje que muchos lo ven como un dolor de cabeza".
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